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Absentéisme : comment mener un entretien de retour efficace ?

Contenu

L’entretien en 5 phases

L’accueil

  • Comment accueillir la personne dans des conditions optimales ?
  • Comment construire une situation confortable pour les 2 personnes ?
  • Les mots à dire / les mots à éviter
  • La fixation du cadre et sa validation
  • Exprimer son intention et entendre celle de l’autre

Le constat

  • Rappeler les faits
  • Décrire les conditions de leur avènement
  • Les contextualiser dans le système de fonctionnement de l’entreprise
  • Décrire les conséquences

L’échange

  • Les conditions d’un bon échange
  • Exprimer clairement une demande
  • L’index de computation pour mieux affirmer ses attentes
  • L’écoute active
  • Les réactions « habituelles »
  • Faire face à des réactions difficiles
  • Recentrer l’échange sur la demande

L’analyse et le plan d’actions

  • Clôturer sur un plan d’action « RESTE »
  • Veiller à la validation du plan d’actions
  • Comment communiquer le plan d’action ?

Le contrat de confiance

  • Comment traduire le plan d’actions en engagement ?
  • Etablir un suivi du contrat de confiance « MALINS »
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