Absentéisme : comment mener un entretien de retour efficace ?
Contenu
L’entretien en 5 phases
L’accueil
- Comment accueillir la personne dans des conditions optimales ?
- Comment construire une situation confortable pour les 2 personnes ?
- Les mots à dire / les mots à éviter
- La fixation du cadre et sa validation
- Exprimer son intention et entendre celle de l’autre
Le constat
- Rappeler les faits
- Décrire les conditions de leur avènement
- Les contextualiser dans le système de fonctionnement de l’entreprise
- Décrire les conséquences
L’échange
- Les conditions d’un bon échange
- Exprimer clairement une demande
- L’index de computation pour mieux affirmer ses attentes
- L’écoute active
- Les réactions « habituelles »
- Faire face à des réactions difficiles
- Recentrer l’échange sur la demande
L’analyse et le plan d’actions
- Clôturer sur un plan d’action « RESTE »
- Veiller à la validation du plan d’actions
- Comment communiquer le plan d’action ?
Le contrat de confiance
- Comment traduire le plan d’actions en engagement ?
- Etablir un suivi du contrat de confiance « MALINS »
Témoignages
Formateur à l'écoute.
Eddy V. - Lantmannen Unibake (2022)
Distribution d'outils et de méthodes ainsi que d'exemples et d'exercices.
Philippe L. - Lantmannen Unibake (2022)
Très bon dialogue avec une ouverture d'esprit et des mises en situation.
Loïc D. - Lantmannen Unibake (2022)