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Techniques et outils de résolution de problèmes – Problem Solving

Maîtrisez les outils pour améliorer vos performances !

Votre réussite en tant que professionnel est en grande partie liée à votre capacité à résoudre les problèmes. Pour obtenir un résultat, vous disposez déjà probablement de votre propre méthode de travail. Mais combien d’autres manières existent-ils pour aboutir à des solutions ? La résolution de problèmes est une compétence que vous pouvez sans cesse améliorer.

Cette formation vous permettra d’appréhender le processus de résolution de problème et, surtout, trouver une solution !

Objectifs

  • Faire face à une situation problématique
  • Mobiliser des compétences diverses pour élargir la réflexion
  • Professionnaliser la recherche des causes
  • Valider des solutions durables

Programme

  • Le processus de résolution de problèmes, c’est quoi ? Ca sert à quoi ? Quand l’utiliser ?
  • Les engagements de base pour assurer la qualité d’une résolution de problèmes
  • Les attitudes nécessaires à une bonne résolution de problèmes
  • Définition d’un problème
  • Les obstacles habituels rencontrés en résolution de problèmes
  • Les outils de la résolution de problèmes :
    • Le formulaire de travail
    • Les 10 étapes de l’entonnoir
    • QQOQCP
    • Le diagramme de Ishikawa
    • Le flowchart
    • La définition des standards
    • Les causes directes
    • La méthode des 5W
    • Les causes profondes
    • Le plan d’actions MALINS
    • Les tableaux de bord
    • Processus d’amélioration continue avec le PDCA

Nombreuses mises en application au départ de situations vécues par les participants.

Formule

Cette formation peut s’organiser au sein de vos locaux pour un groupe de personnes. Le programme, le planning et le matériel sont déterminés de commun accord.

Remarques

Certaines de nos formations sont dispensées en français, néerlandais, anglais (sur demande).

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